В Top Flowers предлагаме доставка на цветя в гр. София и зона София след околовръстното с наши лични куриери, както и доставка в страната чрез Еконт Експрес и Пиджън Експрес. За всяка доставка извън София преценяваме кой от двата куриера да използваме според конкретния район и качеството на обслужване в него.
По-долу ще откриете основните условия, срокове, времеви интервали и важни уточнения за всеки тип доставка.
Важно за доставките извън гр. София:
Доставките извън гр. София се извършват чрез Еконт Експрес и Пиджън Експрес. За всеки район нашият екип преценява кой куриер да бъде използван според актуалното качество на обслужване и представянето на съответната куриерска мрежа в района.
При приблизително 2% от поръчките е възможно закъснение с до 1 ден поради непредвидени обстоятелства в куриерската мрежа, които са извън прекия контрол на Top Flowers. Следим движението на пратките и съдействаме при възникнал проблем.
Това не се отнася за доставките в гр. София и зона София след околовръстното. Те се извършват от наши лични куриери и не зависят от външни куриерски мрежи.
Времеви интервали за доставка в София
| Интервал |
Цена |
Валидност за избор |
| 09:00 ч. - 19:00 ч. |
Безплатно |
Активен до началото на интервала |
| 09:00 ч. - 11:00 ч. |
0.00 € |
До 17:55 ч. на предния ден |
| 11:00 ч. - 13:00 ч. |
0.00 € |
До 10:15 ч. в същия ден |
| 13:00 ч. - 15:00 ч. |
0.00 € |
До 12:15 ч. в същия ден |
| 15:00 ч. - 17:00 ч. |
0.00 € |
До 14:15 ч. в същия ден |
| 17:00 ч. - 19:00 ч. |
0.00 € |
До 16:15 ч. в същия ден |
| 19:00 ч. - 21:00 ч. |
7.50 € |
До 17:55 ч. в същия ден |
| 21:00 ч. - 23:00 ч. |
15.00 € |
До 17:55 ч. в същия ден |
Времеви интервали за доставка в зона София след околовръстното
| Интервал |
Цена |
Валидност за избор |
| 09:00 ч. - 14:00 ч. |
0.00 € |
До 08:30 ч. в същия ден |
| 14:00 ч. - 19:00 ч. |
0.00 € |
До 13:30 ч. в същия ден |
| 09:00 ч. - 19:00 ч. |
0.00 € |
Активен до началото на интервала |
| 19:00 ч. - 22:00 ч. |
7.50 € |
До 17:55 ч. в същия ден |
Подробни условия
Доставка в София
Доставките в гр. София се изпълняват с лични куриери на Top Flowers.
Експресни доставки в същия ден се приемат до 17:55 ч., според натовареността и наличността на избрания продукт.
Всеки времеви прозорец има ограничен брой доставки за деня. При празници и натоварени периоди е възможно определени часови интервали да бъдат изчерпани предварително.
Доставка в зона София след околовръстното
Доставките в зона София след околовръстното се изпълняват с лични куриери на Top Flowers.
За тази зона са налични безплатни интервали 09:00 ч. - 14:00 ч., 14:00 ч. - 19:00 ч. и 09:00 ч. - 19:00 ч.
Интервалът 09:00 ч. - 14:00 ч. може да бъде избран до 08:30 ч. в същия ден, а интервалът 14:00 ч. - 19:00 ч. - до 13:30 ч.
Вечерният интервал 19:00 ч. - 22:00 ч. е с допълнителна такса 7.50 € и е активен за избор до 17:55 ч. в същия ден.
Доставка в страната
Доставките извън гр. София се изпълняват чрез Еконт Експрес и Пиджън Експрес.
За всяка поръчка Top Flowers преценява кой куриер да бъде използван според конкретния район, актуалното качество на обслужване и представянето на съответната куриерска мрежа там.
Стандартни доставки могат да се заявят до 15 дни напред и се приемат най-късно до 15:29 ч. на предния работен ден.
За доставка в понеделник заявката трябва да бъде потвърдена до 09:00 ч. в събота.
При приблизително 2% от поръчките извън София е възможно закъснение с до 1 ден поради непредвидени обстоятелства в куриерската мрежа.
При възникнал проблем нашият екип следи движението на пратката и съдейства за нейното успешно доставяне.
Времеви интервали в страната
За доставки извън София стандартният времеви интервал е 09:00 ч. - 19:00 ч.
Поръчките се приемат най-късно до 15:29 ч. на предния работен ден.
За събота интервалът за доставка е 09:00 ч. - 18:00 ч. и е безплатен.
Точен час за доставка извън София не може да бъде гарантиран, тъй като доставката се изпълнява от външна куриерска фирма.
Кой куриер ще извърши доставката?
Top Flowers работи с Еконт Експрес и Пиджън Експрес за доставките извън гр. София.
Не е необходимо клиентът предварително да избира куриер. Нашият екип определя най-подходящата куриерска фирма за конкретната поръчка според населеното място и актуалното качество на обслужване в района.
Целта е всяка поръчка да бъде насочена към куриера, който към момента предлага най-надеждно и качествено обслужване за съответния район.
Как протича доставката?
При доставка в София и зона София след околовръстното, по преценка на наш служител или според бележките в поръчката, нашите куриери могат да се свържат с получателя за потвърждение на адреса или възможността за приемане на доставката.
При доставка извън София получателят може да бъде уведомен чрез SMS или телефонно обаждане от съответната куриерска фирма.
След предаване на поръчката на външен куриер отделни действия, като уточняване на часа, пренасочване или допълнителни инструкции от страна на получателя, могат да бъдат извършени директно между получателя и съответната куриерска фирма.
Възможно ли е закъснение при доставка извън София?
В приблизително 98% от случаите доставките извън София се изпълняват в рамките на заявената дата.
При около 2% от поръчките е възможно закъснение с до 1 ден поради непредвидени обстоятелства в куриерската мрежа, които са извън прекия контрол на Top Flowers.
При подобна ситуация следим движението на пратката и съдействаме на клиента до успешното приключване на доставката.
Тези затруднения не се отнасят за доставките в гр. София и зона София след околовръстното, тъй като те се изпълняват от наши лични куриери.
Какво се случва при неуспешна доставка?
При проблем с откриването на получателя ще Ви уведомим чрез SMS или чрез съобщение на посочения e-mail адрес.
В случай на неуспешна връзка с клиента и получателя, поръчката се задържа до получаване на допълнителни инструкции и възможност за организиране на последваща доставка.
При поръчки с живи цветя възможността за повторна доставка се определя и според състоянието и индивидуалната трайност на използваните цветя.
Уведомяване след доставка
При успешна доставка:
ще получите e-mail със статус „Приключен“, както и SMS нотификация за приключена поръчка.
При проблем с доставката:
ще получите e-mail със заглавие „Бележка“, в който наш служител ще Ви даде подробна информация относно възникналия проблем. Ще получите и SMS нотификация за проблем с поръчката.
Важно е да посочите коректен телефон за връзка с Вас, включващ и код на държавата, например +359, +44, +33 или +1.
Важно:
Всеки времеви интервал разполага с ограничен брой доставки, които можем да приемем за конкретния ден. При достигане на максималния капацитет съответният интервал автоматично става недостъпен за избор в системата ни.
При официални празници, кампании и дни с високо натоварване е възможно част от часовите зони да бъдат ограничени или временно недостъпни. Всички активни възможности се визуализират автоматично в процеса на поръчка и отразяват актуалния ни капацитет за съответната дата.
При фиксираните времеви интервали в гр. София са възможни отклонения до ±30 минути. За зона София след околовръстното, поради по-голямата отдалеченост на адресите и спецификата на маршрутизацията, са възможни отклонения до ±60 минути.
Макар да полагаме максимални усилия да спазим заявените времеви интервали, при доставки на изненади и в динамична градска среда са възможни минимални закъснения, породени от независещи от нас обстоятелства. Такива могат да бъдат интензивен трафик, пътнотранспортни произшествия, затруднен достъп до адреса, липса на възможност за паркиране, изчакване на получател от предходна доставка, временна невъзможност за връзка с получателя или други непредвидени ситуации.
За доставките извън гр. София работим с Еконт Експрес и Пиджън Експрес, като избираме куриера според конкретния район и актуалното качество на обслужване. При приблизително 2% от тези поръчки е възможно закъснение с до 1 ден поради обстоятелства в куриерската мрежа.
Благодарим Ви за разбирането и доверието. Нашият екип винаги се стреми всяка доставка да бъде изпълнена възможно най-точно, професионално и с необходимото внимание към повода, защото знаем колко важни са моментите, в които участваме.
