Св. Валентин в Top Flowers - какво стои зад един ден, който започва месеци по-рано

• Приемът за Св. Валентин отваряме на 18 януари
• Около 10 февруари е възможно временно спиране на приема при достигане на капацитет
• Основното зареждане е договорено още на 15 декември и е с около 40% по-висока цена
• На 14 февруари обработваме обем работа, равен на цял месец
• Работим със стандартни и допълнителни интервали за доставка
• При проблем – винаги има решение от наша страна

---

Св. Валентин е денят с най-голямо натоварване в годината за нас. Ден, който не се „случва“, а се подготвя дълго и внимателно. Решенията, взети седмици и месеци по-рано, определят както цените и наличностите, така и качеството на всяка една доставка на 14 февруари.

---

Приемът на поръчки и контролът на капацитета

Приемът на поръчки за Св. Валентин отваряме на 18 януари.

Около 10 февруари обикновено достигаме физическия си капацитет. В този момент е възможно временно да спрем приема на нови поръчки и впоследствие да го отворим отново, ако успеем да наваксаме. В последните 2–4 дни преди празника това се случва по-често.

Това не е хаос, а контрол. Предпочитаме да затворим приема, вместо да поемем повече, отколкото можем да изпълним без компромис.

Всички доставки за празника се извършват на самия 14 февруари, като седмицата преди и след него също е с повишено натоварване.

---

Цени, планиране и реалност

Работим със стендинг ордери – фиксирани седмични количества, които получаваме целогодишно. Това ни дава стабилност и предвидимост в нормални периоди.

За Св. Валентин условията са различни.

Основното ни празнично зареждане е:

• заявено, капарирано и потвърдено още на 15 декември
• с разлика от около 40% спрямо целогодишната цена

Въпреки това умишлено работим с намален марж, за да запазим възможно най-балансирани цени в ранния етап на кампанията.

След изчерпване на собствените ни количества се налагат допълнителни зареждания от външни доставчици – при значително по-високи цени (до 60%) и с качество, което не винаги отговаря на стандартите ни. Затова предпочитаме да ограничим приема, вместо да правим компромиси.

---

Защо розите поскъпват най-много

На Св. Валентин най-сериозно поскъпва червената роза.

Производителите ни изискват на всеки 3 червени рози да закупим 1 цветна, което пряко влияе върху цената на цялото зареждане. Поради това се опитваме да разпределим ценовата тежест между различни продукти, но е неизбежно:

• розите
• букетите с много рози
• и трудоемките аранжировки
  да бъдат с по-висока цена.

---

Един ден с обем, равен на месец

В деня на Св. Валентин изпълняваме обем от поръчки, сравним с този, който обикновено обработваме за цял месец.

Работим със същия екип, с който сме заедно през цялата година. Преминаваме на двойни смени и денонощен режим, като използваме допълнителни куриери, които познават процесите ни, и офисна подкрепа от хора, работили вече със системата.

---

Доставки и интервали за 14 февруари

В София доставяме само с наши куриери.
За страната работим с Еконт, където статистически има около 3% отклонения.

На 14 февруари ще работим с комбинация от стандартни и допълнителни интервали, подготвени специално за празника.

Стандартните ни интервали остават активни:

• 09:00–19:00
• 17:00–19:00
• 19:00–21:00
• 21:00–23:00

Допълнително за кампанията въвеждаме и по-дълги интервали:

• 09:00–14:00
• 14:00–19:00

Тези интервали ще бъдат налични паралелно със стандартните и ще се използват в зависимост от натоварването, с цел по-добра организация и по-точно изпълнение.

---

Грешки, които поемаме и решаваме

Миналата година имахме изключително малък брой проблемни поръчки – както в София, така и за страната.

Когато възникне казус, стандартът ни е ясен:

• директен контакт
• компенсация
• повторна доставка при нужда

За нас процесът не приключва с доставката, а с решението.

---

Какво е важно да знаете

Св. Валентин не е еднодневно усилие, а резултат от дългосрочно планиране, ясни договори и години натрупан опит. В този ден не търсим максимален обем на всяка цена, а контрол, предвидимост и изпълнение без компромис – в качеството, организацията и отношението към клиента.

---

FAQ – често задавани въпроси

Защо цените се променят в последните дни преди Св. Валентин?
Основното празнично зареждане е с ограничени количества и предварително договорени условия. След изчерпването му се налагат допълнителни зареждания при значително по-високи цени.

По-изгодно ли е да поръчам по-рано?
Да. Ранните поръчки се изпълняват с предварително планираните наличности и позволяват по-балансирани цени и по-голям избор.

Какви интервали за доставка са налични на 14 февруари?
Работим както със стандартните ни интервали, така и с допълнителни, по-дълги интервали, създадени специално за празника.

Мога ли да избера точен час за доставка?
Не. В празничния ден работим с времеви интервали. Ако отбележите предпочитание в бележка, ще се постараем да се съобразим, но не можем да го гарантираме.

Защо понякога приемът на поръчки се спира временно?
Когато достигнем физическия си капацитет, временно спираме приема, за да запазим качеството на изпълнение.

Какво се случва, ако възникне проблем с доставката?
Свързваме се директно с клиента и предлагаме коректно решение според ситуацията.

Работите ли със собствени куриери?
В София доставяме с наши куриери. За страната използваме услугите на Еконт.